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Wie erhalte ich eine Rückerstattung von einem Händler?

Es gibt drei Haupttypen von Erstattungen: fehlgeschlagene/stornierte Transaktionen, (Verkäufer) Rückerstattung und Rückbuchung.

Fehlgeschlagene / Stornierte Transaktion

Wenn Sie eine Transaktion mit Ihrer Wirex-Karte, muss der Verkäufer oder der Geldautomat den Betrag zuerst genehmigen oder einen Betrag auf Ihrem Guthaben "einfrieren". Sie werden solche Transaktionen als "Ausstehend" im Transaktionsverlauf Ihrer Wirex Karte aufgelistet sehen. Für den Fall, dass die Transaktion fehlschlägt oder abgelehnt wird, werden die zugelassenen Mittel innerhalb von 14 Tagen freigegeben. Dies ist ein automatisierter Prozess und kann nicht beschleunigt werden.

Gängige Situationen:

  • Es ist ein Fehler beim Geldautomaten aufgetreten und es wurde Ihnen kein Geld ausgezahlt;
  • Die Karte wurde von dem Verkäufer aufgrund einiger Richtlinien oder Fehler abgelehnt;
  • Eine kleiner Betrag wurde vom Dienst genehmigt, um zu bestätigen dass Ihre Karte aktiv ist und verwendet werden kann. Dies gilt in der Regel für Abo-Dienste, Zahlungssysteme wie PayPal und Apps wie Uber und Gett.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird bereitwillig durch den Händler vorgenommen, nachdem die Transaktion abgewickelt ist. Zum Beispiel wenn Sie erfolgreich für ein Produkt oder eine Dienstleistung den Händler bezahlt haben, aber nicht erhalten haben, was Sie bezahlt haben. Auf Anfrage verpflichtet sich der Händler das Geld zurückzuerstatten. In diesen Fällen werden solche Rückerstattungen 5-14 Tage dauern.

Sie sehen zwei verschiedene Transaktionen im Transaktionsverlauf: original erfolgreiche Transaktion (Lastschrift) und separate Rückerstattungstransaktion (Kredit).

Advice: ARN (Acquirer's Reference Number, 23-digits) is helpful to locate the funds quickly in case you did not get the money within 14 days.

Alltägliche Situationen:

  • Sie haben etwas in einem Onlineshop gekauft, aber Ihre Bestellung ist nie angekommen (z.B. Aliexpress oder eBay);
  • Sie haben für eine Unterkunft bezahlt, aber aus irgendeinem Grund wurde Ihre Buchung storniert (z. B. Airbnb Host lehnt Ihre Buchung ab oder Hotel storniert Ihre Reservierung);
  • Sie geben ein Flugzeug/Zug/Bus-Ticket zurück, das Sie mit der Karte bezahlt haben.

Rückbuchung

Rückbuchungen können Sie in seltenen Fällen anfordern z. B.:

  • Wenn Sie versucht haben eine Rückerstattung vom Händler zu erhalten, aber Ihre Kommunikation nicht gut gelaufen ist;
  • Wenn Sie einen kostenpflichtigen Dienst nicht abbestellen können;
  • Wenn ein Geldautomat Ihnen das Geld nicht ausgezahlt hat (aber die Transaktion als erfolgreich in Ihrem Transaktionsverlauf aufgeführt ist);
  • Wenn Sie eine Transaktion nicht genehmigt haben, diese aber in Ihrem Konto sehen können.

Um eine Rückbuchung zu bearbeiten, müssen Sie eine besonderes Formular von unserem Supportteam anfordern. Wir leiten dann das ausgefüllte Formular an unsere Kartenherausgeber zur weiteren Untersuchung weiter. Wenn Ihre Rückbuchungsrechte bestätigt wurden, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihre Karte.

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Sie können nur erfolgreiche Transaktionen anfechten (autorisierte und fehlgeschlagene Transaktionen können nicht beanstandet werden);
  • Sie können nur Transaktionen, die innerhalb der letzten 120 Tage erfolgt sind, anfechten;
  • Sie können keine Glücksspiele-Transaktionen anfechten;
  • Sie müssen die genaue Informationen zur Verfügung stellen, die im Zusammenhang mit dieser Transaktion stehen, wie den Kommunikationsverlauf mit dem Händler, Geldautomaten-Quittungen und sonstige relevante Informationen;
  • Die Rückbuchungsprozess ist langsam. Sobald die kartenausgebende Stelle Ihre Rückbuchungsrechte bestätigt hat, dauert es 7-9 Tage bis es an den Händler weitergeleitet wird. Sobald die Forderung gestellt wurde, haben die Händler 45 Werktage Zeit zu antworten. In einigen Fällen können Streitigkeiten bis zu 120 Tage dauern.

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