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FAQ: MasterCard zu Visa Umstellung

F. Ich liebe MasterCard und Visa will ich nicht. Kann ich trotzdem MasterCard bekommen?
A. Leider im Moment nicht. Wir hoffen, dass wir MasterCard in Zukunft wieder unterstützen können.

F. Ich sehe, dass eine neue virtuelle Karte in meinem Konto erschienen ist! Ich habe sie nicht bestellt.
A. Wir haben automatisch virtuelle Karten für alle Inhaber von virtuellen und Plastik MasterCard ausgestellt. Die virtuelle Karte ist entweder ein Ersatz für Ihre virtuelle MasterCard oder ein vorübergehender Ersatz für Ihre Plastik MasterCard (während Ihre Plastikkarte geliefert wird).

F. Wird meine MasterCard nicht mehr funktionieren? Und wann wird das sein?
A. Ihre MasterCard(s) werden für die nächsten 60 Tage (bis 15. Juli 2017) für Abhebungen aktiviert sein. Jedoch werden Sie nicht in der Lage sein, neues Geld auf die Karte zu laden.

F. Was genau kann ich mit meiner MasterCard in den nächsten 60 Tage machen?
A. Sie können jede Form von Abhebung durchführen, wie z.B.:

  • Ihr Karten-Guthaben in Bitcoins umtauschen;
  • Online und Offline shoppen;
  • Bargeld an Geldautomaten abheben;
  • Guthaben auf eine andere Wirex-Karte schicken (diese Funktion kommt bald!).

Oder Sie tun einfach nichts - nach 60 Tagen wird Ihr Guthaben automatisch auf Ihre neue Visa-Karte übertragen.

F. Was passiert, wenn ich Visa überhaupt nicht bestellen will?
A. Es liegt an Ihnen. Bitte denken Sie daran, das Guthaben auf Ihren bestehenden MasterCards vor dem 15. Juli auszugeben oder in Bitcoins umzutauschen.

F. Muss ich für die neue Karte bezahlen?
A. Nein, wir bieten Ihnen eine neue Visa-Karte für jede Ihrer MasterCards kostenlos an.

F. Wie viele kostenlose Karten kann ich erhalten?
A. Eine pro MasterCard. Z.B. Wenn Sie 2 Plastik-MasterCards haben, erhalten Sie 2 kostenlose Visa-Plastikkarten. Und eine zusätzliche virtuelle Karte für jede Plastik-MasterCard für die temporäre Nutzung.

F. Ich habe bereits eine virtuelle Visa-Karte in der gleichen Währung wie meine Plastik-MasterCard. Bekomme ich eine weitere?
A. Nein, es gilt weiterhin die Regel 1 Karte in jeder Währung für jeden einzelnen Typen. D.h. wenn Sie bereits eine virtuelle Visa haben und sie in der gleichen Währung wie Ihre Plastik-MasterCard ist - wird keine zusätzliche virtuelle Karte für Sie erstellt.

F. Wie kann ich meine kostenlose Visa-Karte anfordern?
A. Bestellen Sie einfach mit dem üblichen Bestellvorgang - wir haben bereits 100 % Rabatt für jede Visa-Karte als Ersatz für eine MasterCard hinzugefügt.

F. Wie wird meine neue Plastikkarte geliefert?
A. Wir haben eine neue Lieferoption namens "Verfolgbar" eingeführt: Sie hat eine Tracking-Nummer, aber ist nicht so schnell wie DHL.

F. Sollte ich die neue Visa-Karte in der gleichen Währung wie meine MasterCard bestellen?
A. Dies ist nicht erforderlich. Wenn Sie eine USD MasterCard hatten, können Sie nun eine EUR Visa-Karte bestellen, wenn dies im Moment besser passt.

F. Warum können Sie mir nicht einfach die neue Karte schicken? Warum muss ich sie neu bestellen?
A. Sie müssen uns bestätigen, dass Ihre Lieferadresse aktuell ist.

F. Ich bin ein verifizierter Benutzer. Muss ich diese neue Karte erneut verifizieren?
A. Nein, Ihr Verifizierungsstatus ist davon nicht betroffen.

F. Ich habe bereits Geld per Banküberweisung oder 3-rd-Party Zahlungsmethoden auf meine Karte geladen. Wo ist mein Geld?
A. Das Geld wird an Sie zurück überwiesen.

F. Ich habe nicht die vorherige Karte erhalten. Werden Sie mir eine neue schicken?
A. Ja, wird werden 100 % Rabatt auch für Sie hinzufügen, wenn Ihre frühere Plastikkarte eine MasterCard war (bestellt zwischen 10. Februar 2016 bis 15. April 2017). Bitte fahren Sie fort und bestellen Sie eine neue Karte.

F. Ich habe bereits 6 Karten in allen möglichen Währungen/Typ-Kombinationen, wie kann ich weitere Karten bestellen?
A. Die Bestellung einer neuen Visa-Karte sollte auf jeden Fall möglich sein. Wir haben dies vorübergehend erlaubt, damit Sie die Umstellung durchführen können.

F. I have blocked my MasterCard a while ago. Habe ich Anspruch auf eine kostenlose Visa-Karte?
A. Leider nein. Die Kampagne gilt nur für aktive MasterCard Inhaber. Wenn Ihre Karte seit dem 15. Mai 2017 inaktiv war, können Sie keinen kostenlosen Ersatz anfordern.

Sollten Sie irgendwelche Schwierigkeiten mit dieser Umstellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Damit wir Ihr Ticket schneller beantworten können, fügen Sie bitte [Visa Umstellung] in der Betreff-Zeile hinzu.


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