Κέντρο Βοήθειας

Κέντρο Βοήθειας

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων από έναν έμπορο;

Υπάρχουν τρεις βασικοί τύποι επιστροφών: αποτυχημένες/ακυρωμένες συναλλαγές, επιστροφή (εμπόρου) και αντιλογισμός.

Αποτυχημένη/Ακυρωμένη συναλλαγή

Όταν κάνετε μια συναλλαγή με τη Wirex κάρτα σας, ο έμπορος ή το ATM πρέπει να εγκρίνει πρώτα το ποσό της συναλλαγής ή να «παγώσει» ένα ποσό στο υπόλοιπό σας. Θα δείτε τέτοιες συναλλαγές να αναφέρονται ως Εκκρεμείς στο ιστορικό συναλλαγών της Wirex κάρτας σας. Σε περίπτωση που η συναλλαγή αποτύχει ή απορριφθεί, τα εγκεκριμένα κεφάλαια θα αποδεσμευτούν εντός 14 ημερών. Αυτή είναι μια αυτοματοποιημένη διαδικασία και δεν μπορεί να επιταχυνθεί.

Συνηθισμένες καταστάσεις:

  • Υπήρχε πρόβλημα στο ATM και δεν σας έδινε τα χρήματά σας.
  • Η κάρτα απορρίφθηκε από τον έμπορο λόγω ορισμένων πολιτικών ή λαθών
  • Ένα μικρό ποσό έλαβε έγκριση από την υπηρεσία για να επιβεβαιώσει ότι η κάρτα σας, είναι ενεργή και μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Αυτό ισχύει συνήθως για συνδρομητικές υπηρεσίες, συστήματα πληρωμής σαν το PayPal και εφαρμογές σαν το Uber και το Gett.

Επιστροφή

Γίνεται επιστροφή από τον έμπορο οικειοθελώς μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Για παράδειγμα, πληρώσατε επιτυχώς για ένα προϊόν ή υπηρεσία στον έμπορο αλλά δε λάβατε αυτό για το οποίο πληρώσατε. Κατόπιν αιτήματος, ο έμπορος συμφωνεί να επιστρέψει τα χρήματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τέτοιες επιστροφές θα χρειαστούν 5-14 ημέρες.

Θα δείτε δύο διαφορετικές συναλλαγές στο ιστορικό συναλλαγών σας: την αρχική επιτυχή συναλλαγή (χρέωση) και ξεχωριστή συναλλαγή επιστροφής (πίστωση).

Advice: ARN (Acquirer's Reference Number, 23-digits) is helpful to locate the funds quickly in case you did not get the money within 14 days.

Συνηθισμένες καταστάσεις:

  • Αγοράσατε κάποια προϊόντα από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αλλά ποτέ δεν έφτασε (π.χ. Aliexpress ή eBay);
  • Πληρώσατε για διαμονή, αλλά για κάποιο λόγο, η κράτηση ακυρώθηκε (Π.χ. ο κεντρικός αντιπρόσωπος της Airbnb απέρριψε την κράτηση ή η κράτηση του ξενοδοχείου ακυρώθηκε)
  • Επιστρέψατε τα εισιτήρια αεροπλάνου/τρένου/λεωφορείου που είχαν πληρωθεί με την κάρτα.

Αντιλογισμός

Μπορείτε να ζητήσετε αντιλογισμό σε σπάνιες περιπτώσεις, όπως:

  • Όταν προσπαθήσατε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο αλλά η επικοινωνία σας δεν πήγε καλά
  • Όταν δεν μπορείτε να διαγραφείτε από κάποια χρεώσιμη υπηρεσία
  • Όταν το ΑΤΜ δεν σας έδωσε τα χρήματα (αλλά η συναλλαγή αναφέρεται ως επιτυχής στο ιστορικό συναλλαγών σας)
  • Όταν απλά δεν εξουσιοδοτήσατε κάποια συναλλαγή που βλέπετε στο λογιστικό ιστορικό.

Για να διεκπεραιώσετε έναν αντιλογισμό, θα χρειαστεί να ζητήσετε μια ειδική Φόρμα Διαφοράς από την ομάδα υποστήριξης μας. Στη συνέχεια θα προωθήσουμε τη συμπληρωμένη φόρμα στον εκδότη της κάρτας μας για περαιτέρω διερεύνηση. Αν το δικαίωμα αντιλογισμού σας έχουν επιβεβαιωθεί, θα λάβετε μια επιστροφή στην κάρτα σας.

Παρακαλούμε έχετε υπόψη σας τα εξής:

  • Μπορείτε να θέσετε υπό αμφισβήτηση μόνο επιτυχείς συναλλαγές (οι εξουσιοδοτημένες και οι αποτυχημένες συναλλαγές δεν μπορούν να αμφισβητηθούν)
  • Μπορείτε να αμφισβητήσετε μόνο συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μέσα στις τελευταίες 120 ημέρες
  • Δεν μπορείτε να αμφισβητήσετε συναλλαγές που γίνονται με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών
  • Θα πρέπει να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή, όπως την επικοινωνία σας με τον έμπορο, αποδείξεων από ATM και κάθε άλλη σχετική πληροφορία
  • Η διαδικασία του αντιλογισμού είναι αργή. Μόλις ο εκδότης της κάρτας επιβεβαιώσει τα δικαιώματα αντιλογισμού σας, θα χρειαστούν 7-9 ημέρες για να τεθούν στους εμπόρους. Μόλις τεθούν, ο έμπορος θα έχει 45 εργάσιμες ημέρες να απαντήσει. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι διαφορές μπορεί να διαρκέσουν έως και 120 ημέρες.

Σχετική κατάσταση - Γιατί χρεώθηκα περισσότερο στο βενζινάδικο;


Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
4 στους 5 το βρήκαν χρήσιμο

Έχετε περισσότερες ερωτήσεις; Υποβολή αιτήματος