Κέντρο Βοήθειας

Κέντρο Βοήθειας

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας μετά από ειδοποίηση πιθανής απάτης

Ε: Μόλις εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος σχετικά με πιθανή απάτη στον λογαριασμό μου. Τι πρέπει να κάνω τώρα;

Οι συναλλαγές στο σύστημά μας που φαίνονται ασυνήθιστες μπορούν κάποιες φορές να προκαλέσουν την εμφάνιση ενός μηνύματος πιθανής απάτης.

Αυτό μπορεί να συμβεί αν λάβετε ένα χρηματικό ποσό που είναι ασυνήθιστο με βάση το ιστορικό λογαριασμού σας, ή αν ο αποστολέας δεν υπάρχει στο σύστημά μας.

Αυτό είναι τυπική πρακτική που μας βοηθά να μεγιστοποιήσουμε την ασφάλεια των κεφαλαίων των πελατών μας και επίσης να προστατεύουμε την εταιρεία μας από την αβεβαιότητα για το μέλλον.

Μπορεί να σας ζητήσουμε να μας στείλετε κάποια πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ή μπορεί να επαναφέρουμε τον λογαριασμό σας στην κανονική κατάσταση αφού μας δώσετε κάποιες λεπτομέρειες για τη συναλλαγή.

Έχετε υπόψη σας ότι οι συναλλαγές μεταφοράς και κατάθεσης BTC θα συνεχίσουν να είναι διαθέσιμες, ακόμη κι αν κάποια συναλλαγή στον τραπεζικό λογαριασμό ή την κάρτα σας ενεργοποίησε την ειδοποίηση πιθανής απάτης στο σύστημά μας.

Μέχρι να επαναφερθεί ο λογαριασμός σας, θα τεθεί φραγή στις συναλλαγές από τον τραπεζικό λογαριασμό ή την κάρτα σας, ανάλογα με το μήνυμα που εμφανίστηκε στην εφαρμογή.

Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης παρέχοντας μια πολύ σύντομη περιγραφή της συναλλαγής που ενεργοποίησε το μήνυμα πιθανής απάτης. Επακολούθως, θα σας ενημερώσουμε αν χρειαζόμαστε άλλες πληροφορίες, όπως π.χ.:

  • Αποδεικτικό ταυτότητας ή διεύθυνσης
  • Πληροφορίες σχετικά με το άτομο που έστειλε τη συναλλαγή στον λογαριασμό σας

Αυτή η δυνατότητα προστασίας από απάτη στο σύστημά μας βοηθά στο να διασφαλιστεί ότι οι λογαριασμοί πελατών προστατεύονται από κλοπή ταυτότητας ή οικονομική απάτη. Αυτός είναι ο λόγος που μπορεί να χρειαστούν περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης, διότι θέλουμε να επιβεβαιώσουμε ότι πράγματι εσείς πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
1 στους 1 το βρήκαν χρήσιμο

Έχετε περισσότερες ερωτήσεις; Υποβολή αιτήματος