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¿Cómo puedo obtener un reembolso de un comerciante?

Hay tres tipos principales de reembolsos: transacciones fallidas/canceladas, reembolso (del comerciante) y contracargo.

Transacción Fallida/Cancelada

Cuando realiza una transacción con su tarjeta Wirex, el comerciante o cajero automático tiene que autorizar la cantidad de la transacción o "congelar" una cantidad de su saldo. Usted verá dichas transacciónes como Pendiente en el historial de transacciones de su tarjeta Wirex. En caso de que la transacción falla o es rechazada, los fondos autorizados serán liberados dentro de 14 días. Esto es un proceso automático y no puede ser acelerado.

Situaciones Comúnes:

  • Ha habido un error en el cajero automático y no le dio su dinero;
  • El comerciante rechazó su tarjeta debio a algunas políticas o errores;
  • El servicio autorizó una cantidad pequeña para confirmar que su tarjeta está activa y es usable. Eso se aplica para servicios de suscripción, sistemas de pago como PayPal y aplicaciones como Uber y Gett.

Reembolso

El reembolso es una transacción que el comerciante realiza voluntariamente después de que finalize la transacción. Por ejemplo, usted pagó al comerciante éxitosamente para un producto o servicio, pero no lo ha recibido. Después de su petición, el comerciante se compromete a devolver el dinero. En éstos casos, los reembolsos tardarán 5-14 días.

Usted verá dos transacciones diferentes en su historial de transacciones; la transacción original exitosa (gasto) y otra transacción de reembolso (ingreso).

Advice: ARN (Acquirer's Reference Number, 23-digits) is helpful to locate the funds quickly in case you did not get the money within 14 days.

Situaciones Comúnes:

  • Compró de una tienda en línea pero el producto nunca llegó (e.j. Aliexpress o eBay);
  • Usted pagó para alojamiento, pero por alguna razón, se canceló su reserva (e.j. el host de Airbnb rechazó su reserva o el hotel canceló su reserva);
  • Usted devolvió un billete de avión/tren/autobús que pagó con la tarjeta.

Contracargo

Usted puede solicitar contracargos en situaciones poco comúnes, como por ejemplo:

  • Cuando usted ha intentado conseguir un reembolso del comerciante, pero su discusión no salió bien;
  • Cuando usted no consigue darse de baja de algún servicio de pago;
  • Cuando un cajero automático no le dió su dinero (pero la transacción se muestra como exitosa en su historial de transacciones);
  • Cuando simplemente no autorizó una transacción que ve en su historial.

Para procesar un contracargo, tendrá que solicitar un formulario especial de disputa de nuestro equipo de soporte. Nosotros enviaremos el formulario completado a nuestro emisor de tarjetas para que investiguen. Si se confirman sus derechos de contracargo, recibirá un reembolso a su tarjeta.

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Sólo puede disputar transacciones exitosas (no se pueden disputar las transacciones autorizadas y fallidas);
  • Sólo puede disputar transacciones realizadas en los últimos 120 días;
  • No puede disputar transacciones realizadas con servicios de juego;
  • Tendrá que proporcionar información precisa relacionada con esta transacción, como su comunicación con el comerciante, recibos del cajero automático, y cualquier otra información relevante;
  • El proceso de contracargo es lento. Una vez que el emisor de tarjetas confirma sus derechos a un contracargo, tardaría 7-9 días para informar al comerciante. Una vez informado, el comerciante tiene hasta 45 días hábiles para responder. En algunas situaciones, las disputas pueden tardar hasta 120 días.

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