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Preguntas frecuentes: 15 de octubre de 2017 y cambios en la lista de países

Wirex preparó una breve lista de preguntas frecuentes sobre los cambios que afectan a nuestros usuarios fuera de Europa y sobre lo que sucederá el 15 de octubre.

P: ¿Mi tarjeta Wirex dejará de funcionar después del 15 de octubre?
R: Tu tarjeta dejará de funcionar a partir del 15 de octubre si se cumple el siguiente caso:

  • Tu país de residencia está fuera de Europa

P. ¿Mi tarjeta Wirex seguirá funcionando fuera de Europa hasta el 15 de octubre?
R: Sí, todas las tarjetas Wirex activas en este momento seguirán funcionando hasta el 15 de octubre sin importar la región, incluyendo cambios y pagos.

P. ¿Qué sucederá con los fondos que tengo en mi(s) monedero(s) de Wirex el 15 de octubre?
R: No te preocupes, tus fondos estarán seguros. En caso de que tu tarjeta deje de funcionar a partir del 15 de octubre, tus fondos serán inmediatamente transferidos a tu monedero Wirex de BTC.
Te informaremos en cuanto las nuevas tarjetas sin contacto estén disponibles. En este momento, estamos gestionando los registros anticipados para poder enviarte una nueva tarjeta.

P: ¿Seguirá funcionando mi monedero Wirex de BTC a partir del 15 de octubre?
R: Tu monedero de BTC seguirá funcionando, así que podrás seguir usando esta función.

P. P: Me gustaría tener una nueva tarjeta Wirex. ¿Puedo comprar una en este momento?
R: Hemos suspendido temporalmente los pedidos de tarjetas durante la transición a nuestras nuevas tarjeta sin contacto. Estamos ultimando los detalles (nuevo diseño, nuevas funciones e integración) con nuestro nuevo proveedor de tarjetas y pronto haremos un anuncio. Con motivo de estos grandes cambios, no podemos emitir nuevas tarjetas (ni tampoco sustituir tarjetas extraviadas, dañadas o robadas).

P. ¿Tengo derecho a una sustitución de tarjeta (nueva tarjeta sin contacto)? ¿Me la enviaréis de forma automática?
R:
Todos nuestros clientes actuales tendrán derecho a recibir la nueva tarjeta sin contacto. Para mayor seguridad, y para evitar que otra persona reciba la tarjeta vinculada a tu cuenta de Wirex, te pedimos que realices el registro anticipado.

P. ¿Qué sucederá después de que realice el registro anticipado para recibir la nueva tarjeta sin contacto?
R: Te informaremos cuando las nuevas tarjetas estén disponibles. Recibirás el estado del pedido de la tarjeta antes que otros. Estate atento a tu correo electrónico para no perdértelo.

P: ¿Puedo cancelar el registro anticipado?
R: Sí, puedes cancelar el registro anticipado a menos que decidas continuar con el pedido de la tarjeta.

P. ¿Cuándo estará disponible la nueva tarjeta Wirex sin contacto? ¿Tenéis más información?
R: Estamos trabajando para ofrecerte la mejor experiencia posible. Nuestras mayores prioridades son la seguridad, la integración y la facilidad de uso. Nos encontramos actualmente en el último mes de pruebas con nuestro nuevo emisor de tarjetas y pronto estaremos en condiciones de hacer un anuncio oficial. Estate atento a los detalles sobre la fecha de lanzamiento, precio, límites y comisiones.

P. Vivo en Europa, pero suelo viajar fuera de Europa. ¿Puedo recargar mis tarjetas Wirex para usarlas después del 15 de octubre?
R: Sí, no te preocupes, podrás seguir usando tu tarjeta. Si has registrado tu país de residencia en Europa, el cambio no te afectará.
Por ejemplo, si vives en Francia (y te has registrado como residente francés), podrás seguir usando tu tarjeta si viajas a Japón antes o después del 15 de octubre.

P: ¿Qué países se incluyen en "Europa"?
R: Esta es la lista completa de los países incluidos en la región europea:

Andorra

Austria

Bélgica

Bulgaria

Islas Canarias

Croacia

Chipre

Republica Checa

Dinamarca

Estonia

Finlandia

Francia

Alemania

Gibraltar

Grecia

Groenlandia

Guernsey

Hungría

Islandia

Irlanda

Isla de Man

Israel

Italia

Jersey

Letonia

Liechtenstein

Lituania

Luxemburgo

Malta

Mónaco

Países Bajos

Noruega

Polonia

Portugal y Madeira

Rumania

San Marino

Eslovaquia

Eslovenia

España

Suecia

Suiza

Turquia

Reino Unido

Ciudad del Vaticano

Si tienes más preguntas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.


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