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¿Cómo podemos ayudarte?

FAQ: Cambio de MasterCard a Visa

P. Me encanta MasterCard y no quiero tener Visa. ¿Puedo seguir teniendo MasterCard de ustedes?
R. Desafortunadamente, no en este momento. Esperamos poder soportar MasterCard de nuevo en el futuro.

P. ¡Veo que ha aparecido una tarjeta virtual en mi cuenta! No lo he encargado.
R. Hemos emitido tarjetas virtuales automáticamente para todos los titulares de tarjetas MasterCard virtuales y plásticas. La tarjeta virtual es para reemplazar su MasterCard virtual o un sustituto temporal para su MasterCard plástica (mientras su tarjeta plástica nueva se está enviando).

P. ¿Mi MasterCard dejará de funcionar? ¿Y cuándo?
R. Tu(s) MasterCard(s) estarán activos para retiro durante los próximos 60 días (hasta 15 de Julio, 2017). Sin embargo, no podrá cargar nuevos fondos en la tarjeta.

P. ¿Qué exactamente puedo hacer con mi MasterCard durante los próximos 60 días?
R. Usted puede realizar cualquier operación de descarga, como por ejemplo:

  • Intercambiar los fondos en su tarjeta a bitcoins;
  • Hacer compras en línea y fuera de línea;
  • Retirar efectivo en un cajero automático;
  • Mover fondos a otra tarjeta Wirex (¡esta funcionalidad llegará pronto!).

También puede no hacer nada - después de 60 días, los fondos se transferirán a su nueva tarjeta Visa automáticamente.

P. ¿Qué pasa si no quiero encargar una tarjeta Visa?
R. Esa será su elección. Tenga en cuenta que debe gastar todos los fondos en sus MasterCards existentes o intercambiarlos a bitcoin antes del 15 de Julio.

P. ¿Tengo que pagar para la nueva tarjeta?
R. No, ofrecemos una tarjeta Visa por cada MasterCard que tiene sin cargo.

P. ¿Cuántas tarjetas gratis puedo conseguir?
R. Uno por cada MasterCard que tiene. E.j. Si tiene 2 MasterCard plásticas, conseguirá 2 tarjetas plásticas Visa gratis. También conseguirá una tarjeta virtual adicional por cada MasterCard virtual por uso temporal.

P. Ya tengo una tarjeta virtual Visa en la misma moneda que mi MasterCard plástica. ¿Conseguiré otro?
R. No, la regla de 1 tarjeta por cada moneda y tipo sigue existiendo. Asi que si ya tiene una tarjeta virtual Visa y es de la misma moneda que su MasterCard plástica - no se creará otra tarjeta virtual adicional para usted.

P. ¿Cómo puedo solicitar mi tarjeta Visa gratis?
R. Simplemente siga adelante y encárguelo usando el proceso de compra normal - ya hemos agregado un descuento de 100% para cada tarjeta Visa para reemplazar MasterCard.

P. ¿Cómo se enviará mi nueva tarjeta plástica?
R. Hemos presentado una nueva opción de envío llamado Trackable: Tiene un número de seguimiento, pero no es tan rápido como DHL.

P. ¿Debería encargar una nueva tarjeta Visa en la misma moneda que mi antigua MasterCard?
R.No es necesario. Si tenía uns MasterCard en USD, ahora puede encargar una Visa en EUR si lo prefiere.

P. ¿Por qué no puedes simplemente enviarme la tarjeta nueva? ¿Por qué tengo que reencargarla?
R. Tenemos que confirmar que su dirección de entrega sigue correcta.

P. Soy un usuario verificado. ¿Tengo que verificar esta tarjeta nueva otra vez?
R.No, su estado de verificación no será afectado.

P. Ya había enviado fondos a mi tarjeta usando una Transferencia Bancaria o métodos de pago de tercera parte. ¿Dónde está mi dinero?
R. Se devolverán los fondos al emitente.

P. No he recibido la tarjeta anterior. ¿Me enviarán uno nuevo?
R. Sí, agregaremos un descuento de 100% para usted, si su tarjeta plástica anterior fue MasterCard (encargado entre 10 de Febrero de 2016 y 15 de Abril de 2017). Por favor, siga adelante y encargue una tarjeta nueva.

P. Ya tengo 6 tarjetas en todas las combinaciones posibles de moneda/tipo, ¿es posible encargar más tarjetas?
R. Igualmente debería poder encargar nuevas tarjetas Visa. Esto está permitido temporalmente para que pueda realizar el cambio.

P. He bloqueado mi MasterCard hace un tiempo. ¿Puedo solicitar una tarjeta Visa gratis?
R. Desafortunadamente, no. Esta campaña solo afecta a titulares de MasterCard activos. Si su tarjeta ha sido inactivo a fecha de 15 de Mayo de 2017, no puede solicitar un reemplazo gratuito.

Si encuentra cualquier dificultad con este cambio, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte. Para ayudarnos a responderle rápidamente, por favor, añada [Visa Changeover] a la línea de asunto.


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