Help Center

Help Center

Paano kami makakatulong?

Paano ako makakakuha ng refund mula sa merchant?

May tatlong mga pangunahing uri ng mga refund: Nabigo/kinanselang transaksyon, (merchant) pagbabalik ng bayad at chargeback.

Nabigo/Kinanselang transaksyon

Kapag gumawa ka ng isang transaksyon sa iyong Wirex card, ang merchant o ATM ay kailangang pahintulutan muna ang halaga ng transaksyon o "i-freeze" ang isang halaga sa iyong balanse. Makikita mo ang nasabing mga transaksyon na nakalista bilang Naka-pending sa iyong Wirex card transaction history. Kung nabigo ang transaksyon o tinanggihan, ang awtorisadong mga pondo ay ilalabas sa loob ng 14 araw. Ito ay isang automated na proseso at hindi maaaring pabilisin.

Karaniwang sitwasyon:

  • Nagkaroon ng glitch sa ATM at hindi nito ibinigay ang iyong pera;
  • Ang card ay tinanggihan ng merchant dahil sa ilang mga patakaran o mga error;
  • Isang maliit na halaga ang pinahintulutan ng serbisyo upang kumpirmahin kung ang iyong card ay aktibo at maaaring gamitin. Ito'y karaniwang ina-apply sa mga serbisyo ng subscription, mga sistema ng pagbabayad tulad ng PayPal, at mga app tulad ng Uber at Gett.

Isauli

Ang refund ay maluwag na ginawa ng mga merchant pagkatapos nalutas ang transaksyon. Halimbawa, matagumpay ang pagbabayad mo para sa isang produkto o serbisyo sa merchant ngunit hindi nakatanggap ng kung ano ang iyong binayaran. Kapag hiniling, ang mga merchant ay sasang-ayon upang ibalik ang pera. Sa ganitong mga kaso, ang mga gayong refund ay tumagal ng 5-14 araw.

Makikita mo ang dalawang magkaibang transaksyon sa iyong transaction history: orihinal na matagumpay na transaksyon (debit) at hiwalay na refund transaksyon (credit).

Advice: ARN (Acquirer's Reference Number, 23-digits) is helpful to locate the funds quickly in case you did not get the money within 14 days.

Karaniwang sitwasyon:

  • Bumili ka ng ilang mga goods mula sa isang online na tindahan ngunit ito ay hindi dumating (halimbawa Aliexpress o eBay);
  • Nagbayad ka para sa accommodation, ngunit para sa ilang kadahilanan, ang iyong booking ay nakansela (halimbawa Airbnb host ay tinanggihan ang iyong booking o kinansela ng hotel ang iyong reservation);
  • Sinauli mo ang plane/train/bus ticket na binayaran gamit ang card.

Chargeback

Maaari kang humiling ng chargebacks sa mga bihirang sitwasyon tulad ng:

  • Kapag sinubukan mong makakuha ng refund mula sa merchant ngunit ang iyong komunikasyon ay hindi maaayos;
  • Kapag hindi ka maaaring mag-unsubscribe mula sa ilang chargeable na serbisyo;
  • Kapag ang ATM ay hindi nagbigay sa iyo ng pera (ngunit ang transaksyon ay nakalista bilang matagumpay sa iyong kasaysayan ng transaksyon);
  • Kapag hindi mo lamang pinahintulutan ang ilang mga transaksyon na nakikita mo sa iyong ledger.

Upang maiproseso ang isang chargeback, kakailanganin mong humiling ng isang espesyal na Dispute Form mula sa aming support team. Pagkatapos ay ipapasa namin ang napunan na mga form sa aming card issuer para sa karagdagang imbestigasyon. Kung ang iyong mga karapatan sa chargeback ay nakumpirma na, makakakuha ka ng refund sa iyong card.

Mangyaring tandaan ang mga sumusunod:

  • Maaari mo lamang i-dispute ang matagumpay na transaksyon (na pinahintulutan at ang nabigong mga transaksyon ay hindi maaaring ma-dispute);
  • Maaari mo lamang i-dispute ang mga transaksyon na ginawa sa loob huling 120 araw;
  • Hindi mo maaaring i-dispute ang mga transaksyon na ginawa sa mga serbisyo sa pagsusugal;
  • Kakailanganin mong magbigay ng tumpak na impormasyon na may kinalaman sa transaksyong ito, tulad ng iyong komunikasyon kasama ang mga merchant, mga resibo ng ATM, at iba pang kaugnay na impormasyon;
  • Ang proseso ng chargeback ay matagal. Sa sandaling nakumpirma ng card issuer ang iyong mga karapatan sa chargeback, ito ay tumagal ng 7-9 araw upang itaas sa mga merchant. Sa sandaling ito ay naitaas, ang merchant ay magkakaroon ng 45 busines days upang tumugon. Sa ilang mga sitwasyon, ang mga pagtatalo ay maaaring tumagal ng hanggang sa 120 araw.

Mga kaugnay na sitwasyon - Bakit ako sinisingil nang higit pa sa gas station?


Nakakatulong ba ang artikulong ito?
0 sa 0 ang nagsabing nakakatulong ito

Mayroon ka pang mga tanong? Magsumite ng hiling