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Pourquoi ma transaction de bitcoins est-elle « non confirmée » ?

Les transactions de bitcoins sur votre compte Wirex sont répertoriées soit comme réussies, échouées/expirées ou en attente. Nous allons ici vous expliquer ce que le statut en attente signifie pour chaque type de transaction.

Déposer / ajouter des fonds

Lorsque vous envoyez des bitcoins ou des altcoins sur votre portefeuille Wirex, une nouvelle transaction (ajout de fonds) apparaît dans votre historique de compte comme étant en attente. Le statut en attente signifie que votre transaction n'est pas encore confirmée dans la blockchain. Wirex nécessite au moins une confirmation avant que le dépôt ne soit correctement effectué.

Si votre transaction est en cours depuis trop longtemps et n’a encore reçu aucune confirmation sur la blockchain, veuillez consulter cet article pour découvrir comment procéder : Pourquoi ma transaction de bitcoins est-elle « non confirmée ».

Si votre transaction est confirmée, mais encore sur la liste d'attente sur votre compte Wirex, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Transférer / envoyer des fonds

Trois raisons peuvent expliquer un statut en attente pour des transactions de bitcoins sortantes :

  • Si c’est la première fois que vous envoyez des bitcoins au destinataire, le système attend que vous confirmiez la transaction par e-mail. Veuillez cliquer sur le lien envoyé à votre adresse e-mail endéans une heure ou la transaction expirera. Dans ce cas, le statut passera de « en attente » à « expirée ».
  • Le système est lent. Notre système peut être un peu surchargé à ce moment-là mais les transactions devraient être terminées dans les 15 minutes.
  • Quelque chose s'est mal passé. Si votre transaction d'envois de fonds est en cours depuis plus d’une heure, quelque chose a peut-être mal tourné. Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Conversion

Les opérations de conversion ne sont pas toujours instantanées. Elles dépendent de la blockchain et de Wirex, surtout pour les conversions depuis la carte vers le portefeuille de conversion de BTC. Veuillez patienter de 10 à 15 minutes pour laisser le temps à la transaction de s'effectuer.

Si votre conversion est en attente depuis plus d’une heure, veuillez contacter l'assistance Wirex pour obtenir de l'aide.


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