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J’ai reçu un message d'erreur « Item Not Found » pour mon numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Dans le cas où vous avez reçu l’erreur « Item Not Found » en utilisant le numéro de suivi envoyé à votre adresse e-mail, veuillez patienter quelques jours avant de réessayer.

Cette erreur peut être causée par l’une des raisons suivantes :

  • Le numéro de suivi a été fourni avant que la carte n'ait réellement été expédiée, ou
  • Dans de rares cas, l'enveloppe de votre carte peut ne pas avoir été intégrée dans le système de suivi. Dans ce cas vous n'aurez aucun moyen de suivre votre commande jusqu'à l'arrivée de la carte dans votre région. Veuillez vous rendre sur le site web de votre poste locale afin de pouvoir suivre votre carte à partir de là.

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter l'article dédié.


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