Centre d’aide

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Comment pouvons-nous vous être utiles ?

FAQ au sujet de PayPal

Consultez notre FAQ au sujet de PayPal ci-dessous :

Q. Je voudrais acheter une carte en utilisant mon compte PayPal, mais cela ne semble pas possible. Pourriez-vous activer cette option pour moi ?
R. Pour le moment il n'est pas possible de payer pour la commande d'une carte autrement qu'en bitcoins. Nous ne prenons plus PayPal en charge.

Q. Je voudrais relier votre carte à PayPal. Comment puis-je faire cela ?
R. Vous trouverez des instructions détaillées dans cet article. Assurez-vous que votre carte est vérifiée.

Q. J’ai tenté de relier votre carte à mon compte PayPal, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message d’erreur « cette opération n’est pas autorisée ».
R. Il y a trois raisons possibles pour cela :
1. Vous n’avez pas assez de fonds sur votre carte - PayPal nécessite que le solde de la carte soit positif. Nous vous suggérons de posséder au moins 3 $ sur votre carte
2. Nos cartes ne sont pas prises en charge par PayPal dans votre pays. Veuillez vérifier auprès du service clientèle de PayPal s'ils acceptent les cartes de débit prépayées émises par Gibraltar et demandez-leur leur avis sur la raison de l'échec de la vérification.
Consultez notre blog pour plus de détails.
3. Votre carte n’a pas été vérifiée. Les opérations avec PayPal ne sont autorisées que pour les cartes vérifiées.

Q. Mon pays n’est pas sur la liste des pays pris en charge par PayPal. S’il vous plaît ajoutez-le !
R. La liste des pays supportés par PayPal n'est pas de notre ressort. Ce n'est rien de plus que la liste des pays où nous savons pour sûr que PayPal accepte nos cartes. Vous pouvez contacter le service clientèle de PayPal pour leur demander s'ils acceptent les cartes de débit prépayée (dépourvues de compte bancaire) émises par la Banque de Gibraltar.

Q. J’ai relié ma carte à mon compte PayPal mais je ne vois nulle part le code de 4 chiffres pour vérifier la transaction. Où puis-je le trouver ?
R. Plusieurs changements ont été opérés récemment et le code n’est plus présent dans l'historique des transactions. Nous avons soulevé ce problème auprès de notre banque et nous œuvrons pour le résoudre de façon globale. En attendant, veuillez contacter notre service d'assistance et nous créerons un ticket pour vous auprès de notre fournisseur de cartes afin de vous faire parvenir votre code.

Q. Comment acheter des bitcoins avec PayPal ?
R. Vous pouvez consulter un tutoriel à ce sujet sur notre blog.

Q. Je suis un utilisateur vérifié. J’ai envoyé des fonds depuis mon compte PayPal vers ma carte Wirex, mais ils ne sont pas encore arrivés.
R. Les transferts de PayPal aux comptes Wirex peuvent prendre jusqu'à cinq jours. Si l’argent n'est toujours pas arrivé sur votre carte passé ce délai, veuillez contacter PayPal pour leur demander de l'aide.

Q. Je suis un utilisateur vérifié. Est-ce vrai que la limite de transfert pour PayPal est maintenant de 500 $ ? Que va-t-il se passer si je transfère plus ?
R. Oui, c’est vrai. Les nouvelles limites pour les retraits de PayPal sont de 500 USD (500 EUR/400 GBP). Si vous avez envoyé plus, votre transfert sera divisé en plusieurs parties et effectué en plusieurs jours.

Q. Je ne suis pas vérifié, mais je voudrais utiliser PayPal pour recharger ma carte Wirex
R. Seuls les utilisateurs vérifiés peuvent envoyer des fonds de PayPal à des cartes Wirex pour le moment. Veuillez faire vérifier votre carte.

Q. J’ai envoyé des fonds à ma carte non vérifiée et ils semblent perdus. Que puis-je faire maintenant ?
R. Vos fonds arriveront automatiquement aussitôt que vous aurez fait vérifier votre carte.

Q. J’ai envoyé des fonds à ma carte non vérifiée et ils semblent perdus. Je ne peux pas faire vérifier ma carte.
R. Vos fonds seront renvoyés sur votre compte PayPal, mais cela prendra du temps (quatre mois au minimum). La banque considère cette action comme une violation grave des termes et n'accorde que la priorité la plus faible à ces restitutions. Il est impossible d'accélérer ce processus.

Q. J’ai annulé/bloqué ma carte mais j'attends toujours un remboursement de PayPal. Que va-t-il advenir de mon argent ?
R. L’argent arrivera sur votre carte même si elle a été bloquée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous pouvons vous aider à débloquer votre carte de façon temporaire afin que vous puissiez dépenser votre argent ou acheter des bitcoins. Après cela, vous serez libre de bloquer/annuler à nouveau la carte.

Q. J’ai besoin de créer une carte Visa pour la recharger avec PayPal.
R. Nos cartes virtuelles sont Visa. Découvrez comment commander une carte Visa Wirex dans ce post. N'oubliez pas de la faire vérifier !


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