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Foire aux questions : le 15 octobre 2017 et les modifications apportées à la liste des pays pris en charge

Wirex a préparé une brève FAQ au sujet des modifications touchant nos utilisateurs à l’extérieur de l’Europe et sur ce qui se passe le 15 octobre.

Q. Will my Wirex card stop working after Oct 15?
A.┬аYour card will only stop working after October 15 if the following applies:

  • Votre pays de résidence se trouve à l’extérieur de l’Europe

Q. Est-ce que ma carte Wirex fonctionnera jusqu’au 15 octobre à l’extérieur de l’Europe ?
R. Oui, toutes les cartes Wirex actuelles sont fonctionnelles jusqu’au 15 octobre, quelle que soit la région, notamment pour les échanges et les paiements.

Q. Q. Qu’adviendra-t-il aux fonds existants de mes cartes Wirex le 15 octobre ?
R. Soyez assuré, vos fonds seront en sécurité. Si votre carte cessait de fonctionner le 15 octobre, vos fonds seraient automatiquement transférés à votre portefeuille BTC de Wirex.
Nous vous aviserons dès que nos nouvelles cartes sans contact sont disponibles. Nous acceptons les préinscriptions en ce moment afin d’être prêts à vous envoyer une nouvelle carte.

Q. Est-ce que mon portefeuille BTC de Wirex fonctionnera toujours à partir du 15 octobre ?
R. Votre portefeuille BTC fonctionnera toujours et vous pourrez encore utiliser cette fonctionnalité.

Q. Je voudrais une nouvelle carte Wirex. Puis-je en acheter une en ce moment ?
R. Nous avons interrompu temporairement les commandes de cartes pendant la période de transition vers nos nouvelles cartes sans contact. Nous peaufinons actuellement les détails (nouvelle conception, test de nouvelles fonctionnalités et d’intégration) avec notre fournisseur de nouvelles cartes et nous ferons bientôt une annonce. En raison de cette amélioration majeure, nous ne sommes pas en mesure d’émettre de nouvelles cartes (y compris le remplacement des cartes perdues, endommagées ou volées).

Q. Puis-je bénéficier d’une carte de remplacement (nouvelle carte sans contact). Est-ce que l’envoi de cette carte est automatique ?
R.
Tous nos clients actuels pourront bénéficier de nos nouvelles cartes sans contact. Par mesure de précaution, et pour éviter que quelqu’un d’autre ne reçoive votre carte liée à votre compte Wirex, nous vous demandons de vous préinscrire.

Q. Que se passera-t-il après ma préinscription pour la nouvelle carte sans contact ?
R. Nous vous informerons dès que les nouvelles cartes seront disponibles. Vous recevrez la description de la commande relative à la carte avant les autres. Consultez vos e-mails pour ne pas la manquer.

Q. Puis-je annuler la préinscription ?
R. Oui, vous pouvez annuler la préinscription, sauf si vous commandez la carte.

Q. Quand la nouvelle carte sans contact de Wirex sera-t-elle disponible ? Avez-vous plus de détails ?
R. Nous sommes en train de résoudre les problèmes afin de vous fournir la meilleure expérience possible. La sécurité, l’intégration et la facilité d’utilisation sont nos priorités absolues. Nous sommes désormais dans le dernier mois de test avec notre émetteur de nouvelles cartes et nous pourrons bientôt faire une annonce officielle. Restez informé pour obtenir de plus amples détails sur la date de sortie, le prix, les limites et les frais.

Q. Je vis en Europe, mais je voyage souvent en dehors de l’Europe. Puis-je recharger mes cartes Wirex actuelles afin de les utiliser après le 15 octobre ?
R. Oui, ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours utiliser vos cartes. Si vous avez enregistré votre pays de résidence en Europe, vous ne serez pas concerné par la modification.
Par exemple, si vous vivez en France (et que vous êtes inscrit comme étant un résident français), vous pourrez toujours utiliser votre carte lorsque vous voyagez au Japon avant ou après le 15 octobre.

Q. Quels pays sont compris dans l’« Europe » ?
R. Voici la liste complète des pays pris en charge dans la région de l’Europe :

Andorre

Autriche

Belgique

Bulgarie

Îles Canaries

Croatie

Chypre

République tchèque

Danemark

Estonie

Finlande

France

Allemagne

Gibraltar

Grèce

Groënland

Guernesey

Hongrie

Islande

Irlande

Ile de Man

Israël

Italie

Jersey

Lettonie

Liechtenstein

Lituanie

Luxembourg

Malte

Monaco

Pays-Bas

Norvège

Pologne

Portugal et Madère

Roumanie

Saint-Marin

Slovaquie

Slovénie

Espagne

Suède

Suisse

Turquie

Royaume-Uni

Cité du Vatican

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.


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