Centre d’aide

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Comment pouvons-nous vous être utiles ?

Vérification d’identité requise après avoir reçu un avertissement de « fraude potentielle »

Q : Je viens juste de voir un message d’erreur concernant une « fraude potentielle » sur mon compte. Que dois-je faire ?

Les transactions sur notre système qui semblent « inhabituelles » peuvent parfois entraîner l’envoi d’un message de « fraude potentielle ».

Ce message peut être envoyé lorsque vous recevez une somme d’argent inhabituelle d’après l’historique de votre compte ou d’une source inconnue de notre système.

Il s’agit d’une procédure standard qui nous aide à optimiser la sécurité des fonds de nos clients et à protéger l’entreprise des incertitudes réglementaires concernant l’avenir.

Vous devrez peut-être nous fournir des documents de vérification supplémentaires. Après réception de ces informations relatives à votre transaction, nous serons en mesure de réinitialiser le compte dans son état normal.

Remarque : Les opérations de dépôt et de transfert de BTC fonctionneront même si votre compte bancaire ou carte de débit a déclenché un message de « fraude potentielle » dans notre système.

Jusqu’à la réinitialisation de votre compte, les opérations liées à votre carte de débit ou votre compte bancaire seront interdites, en fonction du message affiché dans l’app.

Contactez l’assistance en décrivant succinctement la transaction qui a déclenché l’envoi du message de « fraude potentielle ».  Nous vous contacterons si nous avons besoin d’informations supplémentaires telles que:

  • Une pièce d’identité ou un justificatif de domicile
  • Des informations sur la personne ou l’organisme qui a effectué la transaction sur votre compte

Cette protection contre la fraude de notre système permet d’assurer la protection des comptes clients contre l’usurpation d’identité ou la fraude financière. C’est pourquoi  nous pouvons avoir besoin de documents de vérification supplémentaires afin de nous assurer que c’est bien vous qui êtes à l’origine de la transaction. Merci de votre compréhension.


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