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Comment pouvons-nous vous être utiles ?

FAQ : Passage de MasterCard à Visa

Q. J’adore MasterCard et je ne veux pas de Visa. Est-ce que je peux avoir une MasterCard à la place ?
R. Malheureusement, pas pour le moment. Nous espérons pouvoir être en mesure de proposer à nouveau des cartes MasterCard à l'avenir.

Q. J'ai vu qu'une nouvelle carte virtuelle était apparue dans mon compte ! Je ne l'ai pas demandée.
R. Nous avons fourni automatiquement des cartes virtuelles à tous les titulaires de MasterCards virtuelles et en plastique. Cette carte virtuelle est offerte en remplacement de votre MasterCard virtuelle ou en substitut temporaire pour votre MasterCard en plastique (en attendant la livraison de votre nouvelle carte en plastique).

Q. Ma carte MasterCard va-t-elle cesser de fonctionner ? Si oui, quand ?
R. Les MasterCards resteront utilisables pour que vous puissiez transférer les fonds disponibles dessus ailleurs pendant les 60 prochains jours (jusqu’au 15 juillet 2017). Toutefois, vous ne pourrez plus la recharger.

Q. Qu'est-ce que je peux faire exactement avec ma MasterCard durant les 60 prochains jours ?
R. Vous pouvez effectuer des opérations de débit telles que :

  • Échanger les fonds disponibles sur votre carte contre des bitcoins ;
  • Faire les boutique en ligne ou dans un magasin physique ;
  • Retirer de l’argent à des guichets automatiques ;
  • Transférer des fonds vers une autre carte Wirex (cette fonctionnalité sera bientôt disponible).

Vous pouvez également décider de ne rien faire - après 60 jours, vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte Visa.

Q. Que se passe-t-il si je ne désire pas commander de Visa du tout ?
R. C’est à vous de choisir. Rappelez-vous juste de dépenser les fonds disponibles sur votre MasterCard ou de les échanger contre des bitcoins avant le 15 juillet.

Q. La nouvelle carte est-elle payante ?
R. Non, nous offrons gratuitement une nouvelle carte Visa pour chaque MasterCard.

Q. Combien de cartes gratuites puis-je ainsi obtenir ?
R. Une pour chaque MasterCard vous possédiez. Par exemple si vous aviez deux MasterCards en plastique, vous obtiendrez deux cartes Visa en plastique gratuites. Vous obtiendrez aussi une carte virtuelle temporaire pour chaque MasterCard en plastique que vous possédiez.

Q. Je possède déjà une carte Visa virtuelle dans la même devise que celle de ma MasterCard en plastique. Vais-je en obtenir une autre ?
R. Non, la règle selon laquelle vous ne pouvez posséder qu'une carte dans chaque devise est toujours en place. Donc si vous possédez déjà une carte Visa virtuelle dans la même devise que votre MasterCard en plastique, aucune carte virtuelle supplémentaire ne sera créée pour vous.

Q. Comment puis-je commander ma carte Visa gratuite ?
R. Il vous suffit de passer par la procédure de commande habituelle. Nous avons configuré nos prix de façon à ce que vous bénéficiez de 100 % de réduction pour chaque carte Visa en remplacement de MasterCard.

Q. Comment sera livrée ma nouvelle carte en plastique ?
R. Nous proposons depuis peu un nouveau mode de livraison avec suivi : il permet de suivre sa commande à la trace avec un numéro de suivi mais il n'est pas aussi rapide que DHL.

Q. Dois-je commander une nouvelle carte Visa dans la même devise que ma MasterCard ?
R. Pas nécessairement. Si vous possédiez une MasterCard USD, vous pouvez maintenant commander une Visa EUR si cela vous convient mieux pour le moment.

Q. Pourquoi ne pouvez-vous pas simplement m’envoyer la nouvelle carte ? Pourquoi dois-je en commander une à nouveau ?
R. Nous devons confirmer avec vou que votre adresse de livraison est à jour.

Q. Je suis un utilisateur vérifié. Est-ce que je vais devoir vérifier cette nouvelle carte aussi ?
R. Non, votre statut de vérification ne sera pas affecté.

Q. J’ai envoyé des fonds sur ma carte en utilisant un moyen de paiement tiers ou un virement bancaire. Où est mon argent ?
R. Vos fonds seront renvoyés à la source.

Q. Je n’ai pas reçu la carte précédente. Allez-vous m'en envoyer une nouvelle ?
R. Oui, et vous bénéficierez des 100 % de réduction aussi si votre carte plastique précédente était une MasterCard (commandée entre le 10 février 2016 et le 15 avril 2017). Vous n'avez qu'à commander une nouvelle carte.

Q. Je possède déjà 6 cartes dans toutes les combinaisons possibles de devises/types. Est-il possible de commander une nouvelle carte malgré tout ?
R. Cela ne devrait rien changer. Nous avons temporairement autorisé la commande de nouvelles cartes même dans ce cas-là afin que vous puissiez effectuer la transition.

Q. J’ai bloqué ma MasterCard il y a quelques temps. Puis-je réclamer une carte Visa gratuite ?
R. Malheureusement non. Cette campagne est uniquement valable pour les cartes MasterCard actives. Si votre carte était inactive à la date du 15 mai 2017, vous ne pourrez pas profiter du remplacement gratuit.

S’il vous rencontrez le moindre problème, veuillez prendre contact avec notre équipe d’assistance. Pour nous aider à vous répondre le plus rapidement possible, veuillez ajouter [Passage à Visa] à la ligne d'objet de votre e-mail.


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