Pusat Bantuan

Pusat Bantuan

Bagaimana kami bisa membantu?

How do I get a refund from a merchant?

Utamanya, terdapat tiga jenis pengembalian uang: transaksi gagal/batal, pengembalian uang (oleh penjual) dan tagih balik.

Transaksi Gagal/Batal

Ketika Anda melakukan transaksi dengan kartu Wirex Anda, penjual atau ATM perlu mengotorisasi jumlah transaksi terlebih dahulu atau "membekukan" jumlah tertentu di saldo Anda. Anda akan melihat transaksi tersebut tertera sebagai Tertunda dalam riwayat transaksi kartu Wirex Anda. Dalam kasus transaksi gagal atau tertolak, dana yang diotorisasi akan dirilis dalam waktu 14 hari. Ini adalah proses otomatis dan tidak dapat dipercepat.

Situasi umum:

  • Terdapat masalah di ATM dan hal itu membuat Anda tidak bisa mendapatkan uang Anda;
  • Kartu ditolak oleh penjual karena beberapa kebijakan tertentu atau adanya kesalahan;
  • Sejumlah kecil uang diotorisasi oleh layanan guna mengonfirmasi bahwa kartu Anda aktif dan dapat digunakan. Hal ini biasanya berlaku atas layanan berlangganan, sistem pembayaran seperti PayPal, dan aplikasi seperti Uber dan Gett.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan oleh penjual secara sukarela setelah transaksi ditetapkan. Misalnya, Anda berhasil membayar produk atau layanan kepada penjual namun Anda tidak mendapatkan senilai dengan apa yang Anda telah bayarkan. Sesuai permintaan, penjual menyetujui pengembalian uang. Dalam kasus ini, pengembalian uang bisa berlangsung selama 5-14 hari.

Anda akan melihat dua transaksi berbeda dalam riwayat transaksi Anda: transaksi asli yang berhasil (debet) dan transaksi pengembalian uang terpisah (kredit).

Advice: ARN (Acquirer's Reference Number, 23-digits) is helpful to locate the funds quickly in case you did not get the money within 14 days.

Situasi umum:

  • You bought some goods from an online shop but it never arrived (e.g. Aliexpress or eBay);
  • Anda membayar akomodasi, namun karena beberapa alasan, pemesanan Anda dibatalkan (mis. host Airbnb menolak pemesanan Anda atau hotel membatalkan reservasi);
  • Anda mengembalikan tiket pesawat/kereta/bus yang sudah dibayarkan dengan kartu.

Tagih balik

Anda dapat meminta tagih balik dalam situasi yang jarang, seperti:

  • Ketika Anda mencoba mendapatkan pengembalian dana dari penjual namun komunikasi Anda tidak berjalan dengan baik;
  • Ketika Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari beberapa layanan berbayar;
  • Ketika ATM tidak mengeluarkan uang (namun transaksi tercatat sukses dalam riwayat transaksi Anda);
  • Ketika Anda tidak mengizinkan beberapa transaksi yang Anda lihat dalam buku Anda.

Untuk memproses tagih balik, Anda perlu meminta Formulir Sengketa khusus dari tim dukungan kami. Kami kemudian akan meneruskan formulir yang terisi ke penerbit kartu untuk investigasi lebih jauh. Jika hak tagih balik Anda terkonfirmasi, Anda akan memeroleh pengembalian dana ke kartu Anda.

Harap ingat hal berikut:

  • Anda hanya dapat mengajukan sengketa atas transaksi yang sukses (transaksi yang diizinkan dan gagal tidak dapat dipersengketakan);
  • Anda hanya dapat mengajukan sengketa atas transaksi yang dilakukan dalam 120 hari terakhir;
  • You cannot dispute transactions made with gambling services;
  • Anda perlu menyediakan informasi akurat terkait transaksi ini, seperti komunikasi Anda dengan penjual, struk ATM, dan informasi relevan lainnya;
  • Proses tagih balik akan lambat. Ketika penerbit kartu mengonfirmasi hak tagih balik Anda, diperlukan 7-9 hari untuk meneruskannya kepada penjual. Ketika sudah diteruskan, penjual memerlukan 45 hari kerja untuk menjawab. In some situations, disputes may take up to 120 days.

Situasi terkait: - Kenapa saya dikenakan biaya lebih tinggi di pom bensin?


Apakah artikel ini membantu?
7 dari 9 menganggap ini berguna

Ada pertanyaan lagi? Kirim permintaan