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FAQ: Passaggio da MasterCard a Visa

D. Mi piace la MasterCard e non voglio la Visa. Posso tenere la MasterCard?
R. Purtroppo al momento non è possibile. Speriamo di poter nuovamente gestire MasterCard in futuro.

D. Vedo una nuova carta virtuale nel mio conto! Non l'ho ordinata io.
R. Abbiamo automaticamente generato carte virtuale e fisiche per gli utenti MasterCard. La carta virtuale sostituisce temporaneamente la carta fisica o virtuale MasterCard (in attesa di consegna della nuova carta fisica).

D. La mia MasterCard smetterà di funzionare? E quando?
R. La/e MasterCard rimarranno attive e utilizzabili per altri 60 giorni (fino al 15 Luglio 2017). Tuttavia, non sarà possibile caricare denaro sulla carta.

D. Cosa posso fare con la mia MasterCard per questi 60 giorni?
R. Puoi fare operazioni come:

  • Cambiare il saldo in bitcoin;
  • Acquistare online e offline;
  • Prelevare al bancomat;
  • Spostare il denaro su altra carta Wirex (nuova funzionalità in arrivo!).

Oppure puoi non fare niente - dopo 60 giorni, il tuo denaro verrà automaticamente spostato sulla nuova carta Visa.

D. E se non volessi la Visa?
R. A te la scelta. Ricorda di spendere o convertire in bitcoin il denaro sulla carta MasterCard entro il 15 Luglio.

D. Devo pagare la nuova carta?
R. No, offriamo la nuova Visa gratuitamente per gli utenti con MasterCard già attiva.

D. Quante carte gratuite posso richiedere?
R. Una per ogni MasterCard attiva. Es. se hai 2 carte MasterCard fisiche, riceverai due carte Visa fisiche. E una carta virtuale temporanea per ogni carta fisica MasterCard.

D. Ho già la carta Visa virtuale nella stessa valuta della mia MasterCard fisica. Ne riceverò un'altra?
R. No, rimane la regola di una carta per ogni valuta. Quindi se hai già una Visa virtuale nella stessa valuta della MasterCard fisica - non verrà creata una nuova carta virtuale.

D. Come posso richiedere la carta Visa gratuita?
R.Ordina pure la carta con la procedura di sempre - abbiamo già aggiunto uno sconto del 100 % per ogni carta Visa che vada a sostituire la MasterCard.

D. Come sarà consegnata la mia carta fisica?
R.Abbiamo introdotto una nuova opzione chiamata Tracciabile: ha un codice tracciabile, ma non è veloce come DHL.

R. Dovrei ordinare una nuova carta Visa nella stessa valuta MasterCard?
R. Non è necessario. Se hai una MasterCard USD, puoi ordinare una Visa EURO se è quel che ti serve al momento.

R. Perché non ci inviate la nuova carta? Come mai dobbiamo ordinarla noi?D
R. Dobbiamo confermare che l'indirizzo sia ancora aggiornato.

D. Sono un utente verificato. Devo verificare la nuova carta?
R. No, la verifica della carta è automatica.

D. Ho inviato denaro alla carta tramite bonifico o metodo di pagamento di terze parti. Dove sono i miei soldi?
R. Il denaro verrà inviato di nuovo alla sorgente.

R. Non ho ricevuto la carta precedente. Mi mandate la nuova?
R. Sì, aggiungeremo uno sconto del 100 % per la nuova carta se quella vecchia è MasterCard (ordinata tra il 10 Febbraio 2016 e il 15 Aprile 2017). Ordina pure la nuova carta.

R. Ho già 6 carte attive in tutte le combinazioni di valuta possibili, posso ordinarne un'altra?
R. Dovresti poter ordinare la nuova Visa in ogni caso. Abbiamo aggiunto questa funzionalità temporanea per eseguire questo passaggio.

D. Ho già bloccato la mia MasterCard. Posso richiedere una Visa gratuita?
R. Purtroppo no. La carta è disponibile gratuitamente solo per utenti MasterCard attivi. Se la tua carta è stata disattivata prima del 15 Maggio 2017, non puoi ordinarne una nuova gratis.

Se hai problemi con questa sostituzione, contatta il nostro servizio clienti. Per aiutarci a rispondere alla tua richiesta, indica [Visa Changeover] come oggetto.


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