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Come possiamo aiutare?

Account bloccato a causa di attività sospette (frode)

La protezione dei consumatori deve essere sempre al primo posto per la nostra community globale di clienti.

Purtroppo, non possiamo divulgare il motivo per cui gli account sono considerati a rischio di frode e siamo consapevoli del disagio causato.

Una volta che l'account è stato contrassegnato come illecito, l'unica operazione in-app che è possibile eseguire è il ritiro dei fondi (trasferimento esterno/interno) ed hai 30 giorni di tempo per ritirarli tutti.

Trascorso tale periodo, l'account viene bloccato in modo permanente.

Se la situazione è sospetta e non hai eseguito alcuna transazione nel conto Wirex di recente, è possibile che qualcuno abbia ottenuto la tua password. Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio clienti così potrai ricevere assistenza per andare al fondo del problema.

Comprendiamo quanto tutto ciò possa essere frustrante e fastidioso. La protezione dei consumatori per noi ha la massima priorità e miglioriamo continuamente il nostro processo per proteggere sempre i fondi dei nostri clienti.


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