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FAQ: 2017 年 10 月 15 日の出来事とサポート対象国の変更について

Wirex では、ヨーロッパ以外の地域のユーザーに影響する変更と 10 月 15 日の出来事について、簡単な FAQ を用意しました。

Q. Will my Wirex card stop working after Oct 15?
A.┬аYour card will only stop working after October 15 if the following applies:

  • お住まいの国がヨーロッパではない

Q. ヨーロッパ以外の地域では、10 月 15 日までは Wirex カードを使い続けることができるのですか?
A. はい。現在のすべての Wirex カードは、地域にかかわらず 10 月 15 日まではご利用いただけます。もちろん、両替や決済も可能です。

Q. Q. Wirex ウォレットにある既存の資金は、10 月 15 日にどうなるのですか?
A. ご安心ください。お客様の資金に問題が生じることはありません。 10 月 15 日以降にお使いのカードがご利用いただけなくなった場合、お客様の資金は自動的にお使いの Wirex BTC ウォレットに送金されます。
新型の非接触カードについては、ご利用が可能になり次第ご連絡いたします。 新しいカードをお送りする準備ができるように、現在事前登録を受け付けております。

Q. 10 月 15 日以降も、Wirex BTC ウォレットは使えるのですか?
A. お使いの BTC ウォレットは今後も引き続きご利用いただけます。

Q. Q. 新しい Wirex カードがほしいのですが、 今買えますか?
A. 現在、新しい非接触カードへの移行作業を行っているため、カードのご注文は一時的に停止しております。 すでに移行作業は最終段階に入っており、現在は新しいカードプロバイダと共同でデザインの調整や新機能・統合のテストに取り組んでいるところですので、近日中に詳細を公表できる予定です。 今回の大規模アップグレードにより、現在は新しいカードの発行をお断りしております(紛失、破損、盗難による再発行を含む)。

Q. Q. 私は新型の非接触カードをもらえるのですか? 何もしなくても送られてくるのですか?
A.
既存のすべてのお客様は、新型の非接触カードへのアップグレード対象になります。 念のため、またお使いの Wirex アカウントとリンクしたカードが他人に送付されることがないように、事前登録をお願いしております。

Q. 新型の非接触カードの事前登録を行うとどうなるのですか?
A. 新しいカードの準備ができ次第、ご連絡いたします。 また、カードのご注文に関する説明を優先的にお送りいたします。 お忘れなくメールをご確認ください。

Q. 事前登録をキャンセルすることはできますか?
A.はい。カードのご注文に進む前であれば、事前登録をキャンセルすることができます。

Q. 新しい非接触型の Wirex カードはいつ使えるようになるのですか? 他に情報はありませんか?
A.現在、不備なくお客様に最高の体験をお届けできるように準備を行っております。 私たちが特に大切にしている点は、安全性、統合、そして使いやすさです。 現在、新しいカード発行者と最終テストを実施しておりますので、近日中に正式な発表を行うことができる予定です。 リリース日、価格、限度額、手数料などの詳細については、今しばらくお待ちください。

Q. 私はヨーロッパに住んでいますが、ヨーロッパを出ることがよくあります。 10 月 15 日以降も今使っている Wirex カードに入金して使うことができるのですか?
A. はい、ご安心ください。 お使いのカードはそのままご利用いただけます。ご登録いただいた居住国がヨーロッパ内であれば、今回の変更の影響を受けることはありません。
例えば、フランスにお住まい(フランス在住とご登録いただいている)で日本をご旅行中の場合、それが 10 月 15 日以前であっても以降であっても、お使いのカードはそのままご利用いただけます。

Q. 「ヨーロッパ」には具体的にどの国が含まれるのですか?
A.ヨーロッパ地域のサポート対象国は以下のとおりです。

アンドラ

オーストリア

ベルギー

ブルガリア

カナリア諸島

クロアチア

キプロス

チェコ共和国

デンマーク

エストニア

フィンランド

フランス

ドイツ

ジブラルタル

ギリシャ

グリーンランド

ガーンジー

ハンガリー

アイスランド

アイルランド

マン島

イスラエル

イタリア

ジャージー

ラトビア

リヒテンシュタイン

リトアニア

ルクセンブルグ

マルタ

モナコ

オランダ

ノルウェー

ポーランド

ポルトガル ・ マデイラ

ルーマニア

サンマリノ

スロバキア

スロベニア

スペイン

スウェーデン

スイス

トルコ

イギリス

バチカン市国

他にご質問がおありの場合は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください


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