ヘルプ センター

ヘルプ センター

こちらでどのようなお手伝いができますか?

FAQ: MasterCard からVisa への切り替え

Q. 私はMasterCardのほうが好きで、Visa は必要ないのですが。 MasterCard を持ち続けることはできるのでしょうか?
A.残念ながら、現時点では不可能です。 将来的に再びMasterCard の利用が可能になると願っております。

Q. 私のアカウントに新しいバーチャルカードが表示されています! 注文していないのですが...。
A. すべてのバーチャル、プラスティックMasterCardをお持ちの方に新しいバーチャルカードを自動的に発行させていただきました。 バーチャル化dはお手持ちのバーチャルMasterCardとの取り換え品、もしくはプラスティックMasterCard の一時的な代用品となります(お客様のプラスティックカードが配送されるまでの間)。

Q. 私が今持っているMasterCard は利用できなくなるのですか? そして、それはいつからですか?
A.MasterCard はアンロード手続きのため60日間有効となっています(2017年7月15日まで)。 ただし、カードに資金を新しく読み込むことはできません。

Q. この次の60日間で、今持っているMasterCardで何ができるのですか?
A. 以下のアンロードの操作をしていただくことが可能です。

  • カードにある資金のビットコインへの変換;
  • オンライン、オフラインショッピング;
  • ATMでの現金引き出し;
  • もう一つのWirex カードに資金を移動(この機能は近日中に可能となります!)。

60日後、お客様は何も操作ができなくなります。お客様の資金は自動的に新しいVisa カードへと移動されます。

Q. Visa を注文したくない場合はどうすればよいのですか?
A. お客様次第です。 7月15日までにお手持ちのMasterCard にある資金を全てお使いになるか、資金をビットコインに変換してください。

Q. 新しいカードのためにお金を支払う必要がありますか?
A. いいえ、Wirex はお客様が現在お持ちのMasterCard一枚ごとに新しいVisaカードを無料で発行いたします。

Q. 無料カードは何枚もらえるんですか?
A. お客様がお持ちであったMasterCard 一枚に対し、一枚ご提供いたします。 例:プラスティックのMasterCard 二枚をお持ちである場合、無料プラスティックVisa カードが二枚提供されます。 一時的な使用のために、一つのプラスティックMasterCard につき一枚のバーチャルカードも提供されます。

Q. すでにすでにプラスティックMasterCard と同じ通貨でバーチャルVisa カードを持っています。 もう一枚カードが得られるのでしょうか??
A.いいえ、各通貨につきカードは一枚のみ発行されるという規則になっています。 ですので、もしバーチャルVisa カードを既にお持ちの場合で、プラスティックMasterCardと同じ通貨で発行されたものである場合、新しいバーチャルカードは発行されません。

Q. 無料Visa カードをの発注方法は??
A. 通常の注文手続きにお進みください-MasterCard とのお取替え用Visa カードにつきましては100%の割引を追加しております。

Q. 私の新しいプラスティックカードはどのように配送されるのですか?
A. Trackable とよばれる新しい配送方法を導入致しました:追跡番号がついていますがDHLほど配送時間が早いものではありません。

Q. 新しいVisa カードを注文する場合、過去に使っていたMasterCardと同じ通貨で注文しなければなりませんか?
A. 必須ではありません。 米ドル建てのMasterCard をお持ちであった場合でも、現在のお客様の状況に合わせてユーロ建てVisa カードをご注文いただけます。

Q. どうして単純に新しいカードを送ってくれないのですか?なぜもう一度注文手続きをする必要があるの?
A. お客様の配送先住所が最新のものであるという確認をする必要があるのです。

Q. 私は認証済みユーザーです。私はこの新しいカードをもう一度認証する必要がありますか?
A. いいえ、お客様の認証ステータスには影響ございません。

Q. 既に銀行振込および第三者支払い方法を使用して、資金を自身のカー ドに送金しました。私の資金はどこにありますか?
A. 送金された資金は、元のソースに返金されます。

Q. 前のカードをまだ受け取っていません。 新しいカードを送ってもらえるのでしょうか?
<0>A. はい、送付させていただきます。前のカードがMasterCard であった場合には100%の割引価格となります(2016年2月10日-2017年4月15日までに注文されたものに限る)。 先に進み、新しいカードをご注文ください。

Q. 私はすでに今可能な通貨と、種類の組み合わせで6枚のカードを持っています。どうすればさらに多くのカードを注文できますか?
A.新しいVisa カードをどちらにせよ注文していただくことが可能です。 切り替え作業をしていただけるように、一時的に可能にしております。

Q. I have blocked my MasterCard a while ago. 無料Visa カードを注文することができますか?
A. 残念ながら出来かねます。このキャンペーンは現在有効なMasterCardをお持ちのお客様の身に対応しております。 お客様のカードが2017年5月15日までに無効になっていた場合、無料取り換えの請求はできません。

この切り替え作業においてご不明な点、問題がある場合Wirex サポートチームまでご連絡ください。 より早急にお客様のチケットにお応えできるよう、件名に「Visa 切り替え」と挿入してください。


この記事は役に立ちましたか?
10人中9人がこの記事が役に立ったと言っています

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください