Central de Ajuda

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Como podemos ajudar?

É necessária a verificação de identidade depois do aviso de "Possível Fraude"

P: Vi uma mensagem de erro sobre "possível fraude" na minha conta. E agora?

As transações no nosso sistema que parecem "incomuns" podem levar a uma mensagem de "possível fraude".

Isto pode acontecer quando recebe uma quantia de dinheiro incomum relativamente ao seu histórico de conta ou de uma origem desconhecida para o nosso sistema.

Isto é um procedimento padrão que nos ajuda a aumentar a segurança dos fundos dos nossos clientes e a proteger a empresa de incertezas regulamentares no futuro.

Podemos precisar de si para fornecer alguns documentos de verificação adicionais ou podemos ser capazes de redefinir a sua conta bancária de volta ao normal através de alguns detalhes da sua transação.

Note: a transferência BTC e as operações de depósito continuarão a ser executadas mesmo que a sua conta bancária ou cartão de débito tenham provocado um aviso de "possível fraude" no nosso sistema.

Até podermos redefinir a sua conta, as operações da conta bancária ou cartão de débito serão proibidas, dependendo da mensagem que viu na aplicação.

Contacte o suporte com uma descrição breve da transação que provocou a mensagem de "possível fraude". Avisá-lo-emos se necessitarmos de quaisquer outras informações, tais como:

  • Prova de identidade ou endereço
  • Informação sobre quem enviou a transação para a sua conta

Esta funcionalidade de proteção de fraude no nosso sistema ajuda a assegurar que as contas dos clientes estão protegidas de roubo de identidade ou fraude financeira. É por isso que podemos necessitar mais documentos de verificação já que queremos garantir que foi você que fez a transação. Obrigado pela sua compreensão.


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