Центр поддержки

Центр поддержки

Как мы можем помочь?

Требуется подтверждение личности после предупреждения «Риск мошенничества»

Вопрос: Я только что обнаружил сообщение об ошибке «риск мошенничества» в своей учетной записи. Что теперь делать?

Транзакции, которые наша система распознает как необычные, иногда приводят к появлению предупреждения о потенциальном мошенничестве.

Это может произойти при получении нетипичной для вас суммы (с учетом вашей истории операций) или при поступлении средств из источника, неизвестного нашей системе.

Это стандартная процедура, помогающая нам обеспечить максимальную безопасность средств наших клиентов и защитить компанию от проблем с законом в будущем.

Для восстановления нормальной работы вашей учетной записи мы можем запросить у вас некоторые дополнительные документы для подтверждения личности или сведения о вашей транзакции.

Обратите внимание: переводы биткоин и депозитные операции будут доступны вам даже в том случае, если действия с вашим банковским счетом или дебетовой картой вызвали предупреждение о потенциальном мошенничестве в нашей системе.

Операции с банковским счетом или дебетовой картой (в зависимости от содержания полученного вами предупреждения в приложении) будут запрещены до тех пор, пока мы не восстановим нормальную работу вашей учетной записи.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте очень краткое описание транзакции, вызвавшей появление сообщения «риск мошенничества». Если потребуется, мы можем запросить у вас дополнительные данные, такие как:

  • подтверждение личности или адреса;
  • сведения об инициаторе транзакции на вашем счете.

Эта функция защиты от мошенничества в нашей системе гарантирует, что учетные записи наших клиентов будут защищены от кражи личности и финансового мошенничества. Именно поэтому нам требуются дополнительные документы, подтверждающие, что именно вы инициировали транзакцию. Благодарим за понимание.


Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1

Еще есть вопросы? Отправить запрос