Yardım Merkezi

Yardım Merkezi

Nasıl yardım edebiliriz?

Satıcıdan nasıl para iadesi alabilirim?

Temel üç farklı para iadesi türü vardır: başarısız/iptal edilmiş işlemler, (satıcıdan) para iadesi ve kredi kartı geri ödemesi.

Başarısız/İptal edilmiş işlemler

Wirex kartınızla bir işlem yaptığınızda, satıcı ya da ATM'nin önce işlem tutarını onaylaması gerekir ya da bakiyenizdeki bir tutarı "dondurur". Bu tür işlemleri Wirex kart işlem geçmişinizde "Askıda" işlemler olarak listelenmiş halde göreceksiniz. İşlemin başarısız olması ya da reddedilmesi durumunda, onay verilmiş para 14 gün içerisinde bırakılır. Bu otomatik bir süreçtir ve hızlandırılamaz.

Genel durumlar:

  • ATM'de arıza oldu ve size paranızı vermedi;
  • Kart, bazı politikalar ya da hatalardan ötürü satıcı tarafından reddedildi;
  • Kartınızın aktif olduğunu ve kullanılabileceğini onaylamak için servis tarafından küçük bir miktarın alınmasına izin verildi. Bu genelde üyelik hizmetleri, PayPal gibi ödeme sistemleri ve Uber ve Gett gibi uygulamalarda yapılır.

Para İadesi

Para iadesi, işlem kararlaştırıldıktan sonra satıcı tarafından istenerek yapılır. Örneğin, satıcıya bir ürün ya da hizmet için başarılı bir şekilde ödeme yaptınız ama ödediğinizin karşılığını almadınız. Talep üzerine, satıcı parayı geri iade etmeyi kabul eder. Bu gibi durumlarda, söz konusu para iadeleri 5 ila 14 gün sürer.

İşlem geçmişinizde iki farklı işlem göreceksiniz: asıl başarılı işlem (borç) ve iade işlemi (alacak).

Advice: ARN (Acquirer's Reference Number, 23-digits) is helpful to locate the funds quickly in case you did not get the money within 14 days.

Genel durumlar:

  • You bought some goods from an online shop but it never arrived (e.g. Aliexpress or eBay);
  • Konaklama için ödeme yaptınız, ancak bazı nedenlerden ötürü rezervasyonunuz iptal edildi (örneğin, Airbnb ev sahibi rezervasyonunuzu reddetti ya da otel ayırdığınız yeri iptal etti);
  • Kartla ödenen uçak/tren/otobüs biletini iade ettiniz.

Ters İbraz

Aşağıdaki gibi bazı durumlarda kredi kartına geri ödeme talep edebilirsiniz:

  • Satıcıdan para iadesi almaya çalışıp iletişiminiz iyi gitmediğinde;
  • Masrafa tabi bazı hizmetlerin aboneliğinden çıkamadığınızda;
  • ATM parayı vermediğinde (fakat işlem, işlem geçmişinizde başarılı olarak görüldüğünde);
  • Hesap defterinizde gördüğünüz bazı işlemlere siz izin vermediğinizde.

Kredi kartı geri ödemesini işleme sokmak için, destek ekibimizden özel İtiraz Formunu talep etmelisiniz. Ardından bizler detaylı inceleme için doldurulmuş formu kartı veren birime ileteceğiz. Kredi kartı geri ödemesi haklarınız onaylanırsa, kartınıza para iadesi alacaksınız.

Lütfen aşağıdakileri unutmayın:

  • Yalnızca başarılı işlemlere itiraz edebilirsiniz (yetki verilmiş ve başarısız işlemlere itiraz edilemez);
  • Yalnızca son 120 günde yapılan işlemlere itiraz edebilirsiniz;
  • You cannot dispute transactions made with gambling services;
  • Bu işleme ilişkin eksiksiz bilgi sağlamalısınız, örneğin; satıcı ile görüşmeleriniz, ATM makbuzu ve diğer ilgili bilgiler;
  • Kredi kartına geri ödeme süreci yavaştır. Kartı veren kurum geri ödeme haklarınızı onayladığında, bunu satıcıya bildirmek 7 ila 9 gün sürer. Konu satıcıya bildirildiğinde, satıcının cevap vermek için 45 iş günü vardır. In some situations, disputes may take up to 120 days.

İlgili durum - Benzin istasyonunda neden benden daha fazla para alındı?


Bu makale yardımcı oldu mu?
11 kişi içerisinden 9 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü

Başka sorularınız var mı? Bir talep gönder