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我们该如何帮助您?

How do I get a refund from a merchant?

有三种主要的退款形式:失败/取消的交易,(商家)退款以及退单。

失败/取消的交易

当您用您的Wirex卡进行一笔交易时,商家或ATM首先需要授权该笔交易金额,或者在您的余额中“冻结”一笔金额。 您将看到此类交易将会在您的Wirex卡交易历史中显示为待审核。 如果该交易失败或被拒,授权的金额将会在14天内发放。 这是一个自动的过程,无法被加速。

一般情况:

  • 这是ATM故障,未将您的钱给您。
  • 由于某些政策或错误,卡被商家拒绝;
  • 该服务授权一小笔金额来确认您的卡是活跃状态并可以使用。这通常适用于订阅费以及如贝宝,与像优步和Gett之类的应用程序的支付系统。

退款

退款是在交易解决后由商家自愿做出的。 例如,您成功的向商家支付了一个产品或服务,但并未收到您支付的项目。 在您的请求之下,商家同意退钱给您。 在这种情况下,此类退款将需要5-14天。

您将在您的交易历史中看到两笔不同的交易:原始的成功交易(借)以及分开的退款交易(贷)。

Advice: ARN (Acquirer's Reference Number, 23-digits) is helpful to locate the funds quickly in case you did not get the money within 14 days.

一般情况:

  • You bought some goods from an online shop but it never arrived (e.g. Aliexpress or eBay);
  • 您支付了食宿,但由于某种原因,您的预订被取消了(如空中食宿房主拒绝了您的预订或酒店预订取消);
  • 您的卡中退回了已支付的机票/火车票/客车票。

退单

您可以在以下特殊情况下要求退单拒付:

  • 当您尝试从商家处获得退款,但沟通并不顺畅的时候;
  • 当您无法从一些收费服务中取消订阅时;
  • 当ATM并未给您钱(但您交易历史中的交易已显示成功)时;
  • 当您未授权您的账簿中显示的某笔交易时。

要处理退单拒付,您将需要向我们的支持团队申请一个特殊的争议表格。 然后我们将会把填好的表格转发给我们的卡发行商来进行进一步调查。 如果您的退单拒付权利被确认,您的卡中将会收到一笔退款。

请注意:

  • 您只可以争议成功的交易(授权或失败的交易无法进行争议);
  • 您只可以争议在过去120天内进行的交易;
  • You cannot dispute transactions made with gambling services;
  • 您将需要提供与该笔交易相关的准确信息,如您与商家的沟通,ATM凭单以及任何其他相关信息;
  • 退单拒付流程非常缓慢。 一旦卡发行商确认了您的退单拒付权利,一般需要7-9天才能将其传达至商家。 一旦传达,商家将有45个工作日的时间来进行回复。 In some situations, disputes may take up to 120 days.

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