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我们该如何帮助您?

在收到“潜在欺诈”通知后需要进行身份验证

Q:我刚刚在我的账户上看到了一条关于“潜在欺诈”的错误消息。现在该怎么办?

有时候,如果我们的系统上存在“不寻常”交易,则可能导致出现“潜在欺诈”消息。

根据您的账户历史记录,当您收到异常金额,或者这笔钱来自系统的未知来源时,就有可能出现这种情况。

这是一种标准程序,它可以帮助我们最大限度地保护客户资金的安全,并避免公司未来受到监管不确定性的影响。

我们可能需要您提供一些其它验证文件,我们也可以通过您的交易详情将帐户重置到正常状态。

请注意:即便您的银行账户或借记卡在我们的系统中触发了“潜在欺诈”通知,比特币转账和存款业务仍将继续工作。

在我们对您的账户重新设置之前,您的银行账户或借记卡操作将被禁止,这取决于您在应用中看到的信息。

联系技术支持对触发“潜在欺诈”信息的交易简要描述。我们会告知您是否需要其它信息,比如:

  • 身份或地址证明
  • 与您的帐户进行交易的人的相关信息

我们系统中的欺诈保护功能有助于确保客户账户免遭身份盗窃或金融欺诈。这就是我们可能需要进一步的验证文件的原因,因为我们希望确保是您本人完成了此笔交易。感谢您的理解。


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