La tua esperienza Wirex si sta evolvendo. Qui trovi tutto quello che ti serve per affrontare il passaggio con serenità.
Wirex sta evolvendo e Wirex One rappresenta il prossimo passo di questo percorso. Ti offre un modo più veloce e moderno per gestire le tue esigenze quotidiane, sia bancarie sia crypto.
Continuerai a usare le funzionalità che già conosci, ma con un’esperienza più veloce e moderna, pensata per offrirti maggiore controllo, più sicurezza e piena titolarità dei tuoi asset. La tua carta continuerà a funzionare. I tuoi saldi ti seguiranno. La tua esperienza quotidiana tra banking e crypto diventerà più fluida e integrata. E tutto il processo richiede solo pochi minuti.
Domande Frequenti
Che cos’è Wirex One?
Wirex One è la nuova generazione dell’esperienza Wirex: riprogettata per essere più veloce, più intuitiva e pernsata per garantirti il pieno controllo del tuo denaro.
Riunisce in un’unica app moderna crypto, spese quotidiane, bonifici bancari e gestione degli asset digitali. Tutto quello che già usi, ora integrato in modo ancora migliore.
Perché dovrei passare a Wirex One?
Wirex One è stata progettata partendo da ciò che conta davvero per te. Ecco cosa ti offre:
• un’app più veloce e fluida: meno attese, più operatività;
• pieno controllo dei tuoi fondi, con chiavi dell’account gestite esclusivamente da te;
• crypto, spese e servizi bancari perfettamente integrati in un unico ambiente;
• infrastruttura e sicurezza di nuova generazione;
• accesso prioritario alle nuove funzionalità disponibili in esclusiva su Wirex One.
La parte migliore? Tutto ciò che hai oggi ti segue. È un upgrade, non un nuovo inizio da zero.
Wirex One è sicura?
Sì, ed è un passo avanti significativo.
Wirex One ti offre la piena titolarità del tuo account: i tuoi asset sono protetti da chiavi che appartengono esclusivamente a te, su un’infrastruttura di nuova generazione. È un nuovo livello di controllo sul tuo denaro, integrato direttamente nell’esperienza.
La mia carta continuerà a funzionare?
Sì, la tua carta continuerà a funzionare esattamente come oggi, sia durante sia dopo l’upgrade.
Online, nei negozi o ovunque la utilizzi attualmente: sotto questo profilo non cambia nulla.
Cosa succede al mio conto bancario in EUR?
I dati del tuo conto in EUR (IBAN, BIC e tutto il resto) rimarranno esattamente gli stessi. Nessuna interruzione, nessun aggiornamento da fare, nessuna azione richiesta da parte tua.
I bonifici in entrata e in uscita in EUR continueranno a funzionare normalmente.
Cosa succede al mio conto bancario in GBP?
I servizi relativi al conto in GBP saranno disponibili su Wirex One a breve. Ti informeremo non appena saranno attivi. Nel frattempo non dovrai fare nulla.
Devo prima spostare i fondi degli X-Accounts?
No, non è necessaria alcuna azione. I tuoi X-Accounts saranno pienamente disponibili anche su Wirex One. Saldi, rendimenti, tutto. Ti basta effettuare l’upgrade e li troverai già lì.
Tutti i miei saldi saranno disponibili su Wirex One?
Sì, una volta completato il passaggio, tutti i tuoi saldi saranno disponibili su Wirex One. Per la maggior parte degli utenti, sarà tutto semplicemente già presente non appena apriranno la nuova app.
C’è solo un aspetto da verificare prima di iniziare: se detieni ancora asset precedentemente rimossi dalla piattaforma Wirex, tali saldi non saranno disponibili su Wirex One. Ti consigliamo quindi di prelevarli o trasferirli prima dell’upgrade.
Se hai già effettuato l’upgrade e ti accorgi di avere ancora saldi relativi ad asset rimossi dalla piattaforma, contatta il nostro team di Supporto: ti aiuteremo a risolvere la situazione.
Lo storico delle mie transazioni precedenti sarà disponibile su Wirex One?
Lo storico delle transazioni effettuate nella Wirex App non sarà visibile direttamente all’interno di Wirex One, ma non andrà perso.
La Wirex App continuerà a essere accessibile anche dopo l’upgrade. Potrai accedere in qualsiasi momento per consultare le attività passate, scaricare estratti conto o verificare le transazioni precedenti. Nulla verrà cancellato o perso.
Puoi considerarla come il tuo archivio: sempre disponibile quando ne avrai bisogno.
Chi può passare a Wirex One?
Possono effettuare l’upgrade i clienti con un account Wirex verificato e attivo, purché non vi siano restrizioni o limitazioni in corso sull’account.
Il modo più semplice per verificarlo? Scarica Wirex One e avvia la registrazione usando lo stesso indirizzo email del tuo attuale account Wirex. Una volta completata la registrazione, l’app verificherà automaticamente la tua idoneità e ti guiderà nei passaggi successivi.
Cosa succede se il mio account non è idoneo all’upgrade?
Se non visualizzi l’opzione di upgrade nella tua app Wirex, molto probabilmente la verifica del tuo account è ancora in corso o non è stata completata.
Hai due possibilità:
• completare la verifica nell’attuale app Wirex. Una volta fatto potrai effettuare l’upgrade senza problemi;
• aprire un nuovo account direttamente in Wirex One. Ti basta scaricare l’app e completare la registrazione da zero: avrai subito accesso all’esperienza Wirex One.
In entrambi i casi potrai accedere a Wirex One. Se non sei sicuro di quale opzione sia più adatta a te, il nostro team di Supporto sarà felice di aiutarti.
Come faccio a passare a Wirex One?
È molto semplice. Ecco tutto ciò che devi fare:
• scaricare l’app Wirex One;
• registrarti usando lo stesso indirizzo email del tuo attuale account Wirex, è questo che consente di collegare tutto;
• seguire i passaggi indicati direttamente nell’app per completare la configurazione.
Per la maggior parte degli utenti, il processo richiede meno di 10 minuti. L’app ti guiderà passo dopo passo.
Perché devo creare un nuovo account?
In realtà, è uno degli aspetti più importanti del passaggio a Wirex One.
Nel tuo attuale account Wirex, gli asset sono detenuti e gestiti dalla piattaforma per tuo conto. Wirex One cambia questo modello: è costruita attorno al concetto di piena titolarità, il che significa che i tuoi fondi sono protetti da chiavi dell’account che appartengono esclusivamente a te. La creazione di un nuovo account serve proprio a generare tali chiavi, in modo univoco per te, al momento della prima registrazione.
Il risultato? I tuoi fondi sono realmente tuoi. Nemmeno Wirex può accedervi.
Devo verificare di nuovo la mia identità?
Nella maggior parte dei casi, no. La verifica già effettuata viene mantenuta e non dovrai ripetere nulla.
In alcuni casi particolari, ad alcuni utenti potrebbe essere richiesto un ulteriore rapido controllo per motivi normativi. Se dovesse riguardarti, l’app te lo indicherà chiaramente e ti guiderà nel processo, che di solito è molto rapido.
Ci saranno interruzioni durante l’upgrade?
L’upgrade è stato progettato per essere rapido e fluido. Alcune funzionalità potrebbero essere brevemente sospese mentre viene configurato il tuo nuovo account, ma l’eventuale interruzione sarà minima.
La tua carta e i servizi bancari in EUR continueranno a funzionare normalmente per tutto il tempo, quindi la tua operatività quotidiana non subirà impatti.
Qual è la scadenza e cosa succede se aspetto?
Per i clienti nello SEE, nel Regno Unito e in Australia, la scadenza è il 30 giugno 2026, e ti consigliamo vivamente di completare l’upgrade prima di tale data.
Dopo questa data, l’attuale Wirex App non supporterà più le transazioni in queste regioni. In pratica, questo significa che:
• l’accesso alla tua carta potrebbe subire limitazioni;
• gli X-Accounts verranno chiusi, con restituzione dei fondi al saldo principale;
• i bonifici bancari e i trasferimenti crypto verranno sospesi;
• le funzionalità Earnings e Credits non saranno più disponibili.
Potrai comunque passare a Wirex One anche dopo la scadenza, e i tuoi servizi verranno ripristinati una volta completata la configurazione. Tuttavia, effettuare l’upgrade prima del 30 giugno 2026 ti aiuterà a garantire una transizione fluida e senza interruzioni.
Per i clienti in altri Paesi o regioni, le tempistiche di migrazione potrebbero essere comunicate separatamente. Ti consigliamo comunque di effettuare l’upgrade il prima possibile per accedere all’esperienza Wirex più recente ed evitare eventuali discontinuità future.
Wirex continuerà a operare in Italia?
Sì, Wirex continuerà a offrire servizi ai clienti in Italia tramite Wirex One.
Nel modello aggiornato, le funzionalità relative ai crypto-asset sono fornite secondo un’impostazione di piena titolarità da parte dell’utente. Ciò significa che interagisci direttamente con le blockchain e mantieni il controllo dei tuoi asset, mentre Wirex fornisce la tecnologia e l’infrastruttura che rendono possibile l’esperienza. In questo modello, Wirex non custodisce né controlla i tuoi fondi.
Allo stesso tempo, Wirex Crypto-Services S.r.l. sta portando avanti un ordinato processo di chiusura operativa a seguito del ritiro della propria domanda di autorizzazione CASP, in coordinamento con le competenti autorità italiane. Si tratta di un processo regolamentare strutturato che non pregiudica la tua possibilità di accedere ai servizi tramite Wirex One o di continuare a utilizzarli.
Posso scegliere di non effettuare l’upgrade?
Sì, la scelta è tua. Se decidi di non passare a Wirex One, potrai chiudere il tuo attuale account e prelevare o trasferire i tuoi fondi entro il 30 giugno 2026. Se necessario, il nostro team di Supporto potrà guidarti nel processo.
Dove posso ricevere assistenza?
Siamo qui per aiutarti quando ne hai bisogno. Puoi contattare il nostro team di Supporto tramite la chat in-app oppure inviando un ticket di assistenza.